Politique de livraison

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de Orphénia, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@orphenia.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instruction de suivi :

Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande (insérer le lien) pour consulter le statut de votre commande.
Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande :

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements (insérer le lien)

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@orphenia.com

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Chez Orphénia, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@orphenia.com

Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements https://orphenia.com/policies/refund-policy

Contactez-nous :

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nom de Marque : Orphénia

Société exploitante : Le Nettoyeur Provençal

Forme Juridique : EURL

Numéro de téléphone : +33627872679

E-mail : contact@orphenia.com

Adresse physique : 27 avenue Jean Compadieu, Bâtiment A, 13012 Marseille

Siren : 935157479

Siret : 93515747900012

Numéros de TVA : FR37935157479

Code NAF ou APE : 9601B

Forme d'exercice : Société commerciale

Domaine d'activité : Société exploitant une activité principale de prestation de nettoyage (code APE 9601B) ainsi qu'une activité secondaire de commerce en ligne d'accessoires pour la maison et la décoration, articles du quotidien et petits équipements — toutes deux déclarées au Registre National des Entreprises (Guichet Unique).

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

Contactez-nous : https://orphenia.com/pages/contact

FAQ : https://orphenia.com/pages/faq-orphenia

Suivi de Commande : https://orphenia.com/apps/track123